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Conversion Marketing: Der schnellste Weg zu höheren Online-Umsätzen
Online-Konversion, die Fähigkeit, aus Website-Interessenten Käufer zu machen, ist eine Herausforderung quer durch alle Branchen, da das Internet immer mehr zum Umsatzgenerator wird. Doch trotz aller Bemühungen, den Internetumsatz zu steigern, bewegen sich die Konversionsraten immer noch um 2%, obwohl 20% der Internetnutzer eigentlich Kaufabsichten haben (Forrester, 2009). Die Conversion Marketing-Lösungen von TouchCommerce™ bindet Besucher zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht und bietet Ihnen damit ein individuell abgestimmtes, service-orientiertes Online-Erlebnis. Mit unserer Lösung akquirieren und pflegen Sie Ihre Web-Kunden in jedem Stadium des Programms. Unsere Lösungen
  • reduzieren die Abbruchrate um mehr als 50%
  • erhöhen Konversionsraten und Umsätze um bis zu 20%
  • steigern den durchschnitlichen Auftragswert um bis zu 10%
  • sorgen für mehr Zufriedenheit bei den Online-Kunden.

TouchCommerce stellt mit Hilfe einer Echtzeit-Systemananlytik die Besucherabsicht fest und erhöht damit die Konversionsrate. Der Einsatz von Single Tags kombiniert die besten Konversionstechnologien wie z.B. gezielte Angebote, Produktempfehlungen, automatische Hilfestellung, Chatting, Umdefinierung von Zielen und andere Lösungen zur Optimierung der Konversionsrate und verbessert gleichzeitig den Erlebniswert für den Kunden.

Was hebt uns vom Mitbewerb ab?

Wir von TouchCommerce sind schon länger und messbar erfolgreicher in diesem Bereich tätig, als alle Mitbewerber. Seit mehr als 10 Jahren liefern wir Lösungen im Conversion Marketing, die genau an die Kundenbedürfnisse angepasst sind, und haben dadurch die nötigen Erfahrungen, um Ihr Online-Marketing wirksam zu steuern und zu optimieren. Mit unserem einzigartigen, umsatzbasierten Preismodell sorgen wir dafür, dass Sie Erfolg haben. Außerdem verfügen wir über ein umfangreiches Know-how bei Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation, um nur einige Branchen zu nennen. Wir wissen, wie Sie sich in Ihrer Branche erfolgreich durchsetzen und den Online-Erlebniswert ihrer Kunden verbessern können. Zu unseren Stärken gehören:
  • Conversion as a Service™: Online-Konversion ist mehr Kunst als Wissenschaft, kombiniert jedoch beides in Form von Analytik, Stil und eigenen Geschäftsregeln. Anstatt Ihnen bloß eine Software zu verkaufen und es Ihnen zu überlassen, ob Sie damit die gewünschten Resultate erzielen, sind wir mit unserem Angebot Conversion as a Service™ dafür zuständig, positive Resultate zu liefern, die ihren Geschäftszielen entsprechen. Zu den Vorteilen von CaaS™ zählen:
    • Laufende Programme werden ständig im Hinblick auf Optimierung und Management analysiert, um eine maximale Leisung zu erbringen.
    • VOC (Stimme des Kunden)-Methode, um aus Kundengesprächen und Umfragen ein handlungsrelevantes Feedback zu erhalten.
    • Dank unserer Verwaltungstätigkeit brauchen Sie kein Servicepersonal anstellen, auszubilden und verwalten.
    • Echtzeit-Profilerstellung und Zielgruppenansprache ergeben einen relevanten Inhalt entsprechend der Besucherabsichten.
  • Leistungsgerechte Preisgestaltung: Sie zahlen nur für Ergebnisse: wenn eine Konversion zu einem Umsatz oder zur Akquisition eines neuen Kunden führt, einem bestehenden Kunden etwas Höherwertigeres verkauft wird oder zusätzliche Käufe getätigt werden, für Auftragserweiterungen, neue Kundenkonten, Anmeldungen für elektronische Fakturierung, Kundenrückgewinnungen oder die Weitergabe zum Kundendienst. Unsere auf Leistung gestützte Preisgestaltung reduziert Ihr Risiko und garantiert Ihnen messbare Resultate.
  • Patentierte dynamische Bildschirmfenster: Wir passen Schnittstellen so an, dass ein gleichmäßiges Markenerlebnis über die gesamte Website geboten wird. Der Besucher kann Bildschirmfenster verschieben, vergrößern, verkleinern oder aufspringen lassen, und hat damit die Möglichkeit, die Dialogansicht im eigenen Browser festzulegen. Der Serviceagent kann den Inhalt speziell für jeden Dialog in Form von Produkt- oder Inhaltsempfehlungen, Bewertungen und Kritiken oder anderweitig in einen Abschnitt des Bearbeitungsfensters verschieben und damit das Kundenerlebnis individuell und optimal gestalten.
Plattform und Leistungen

TouchCommerce-Lösungen erregen das Interesse der potenziellen Kunden und halten sie auf der Webseite, um sie zu informieren und gewünschte Reaktionen zu bekommen. Eine einzige Plattform kombiniert mit unserem Optimierungsteam verhilft Ihnen zu vielen Lösungen zur Optimierung Ihrer Konversionsrate -- alle auf dem letzten Stand der Technik--, integriert sie und verwaltet sie mit minimaler IT-Unterstützung. Damit haben Sie Zugang zur besten menschgesteuerten Hilfe, automatisierten Hilfe, zu Produkt- und Inhaltsempfehlungen, Kundenfeedback durch Formulare und Umfragen sowie einem integrierten "TAG“-Management für eine vereinfachte Nutzung und Reduzierung des Zugriffs interner IT-Ressourcen. TouchCommerce verhilft Ihnen zu höheren Konversionsraten in folgenden Bereichen: 
  • Chat: Der typische Konsument verlässt eine Webseite schon nach dreimaligem Klicken. Links zum Einwählen von der Webseite aus ein, um die Konsumenten zum Bleiben zu animieren. 
  • Automatische Anleitung: Automatisierung erhöht die Effizienz, verbessert die Kundenzufriedenheit und senkt die Betriebskosten. 
  • Gezielte Angebote: Vergeuden Sie keinen wertvollen Webraum mit nicht zielgerichteten Angeboten: Die richtige Zielmarktansprache bringt die richtige Werbung zur richtigen Person. 
  • Empfehlungen: Damit steigern Sie Produktumsatz und durchschnittlichen Bestellwert um bis zu 30%, erhöhen die Seitenzugriffe und verlängern die von den Besuchern auf der Webseite verbrachte Zeit um bis zu 300%. 
  • Onsite-Suchoptimierung: Erhöht Ihre Sucherfolgsrate um 100-300%. Onsite Search wird auf jede Suchmaschine aufgesetzt, um die Suche von einer digitalen Schnittstelle aus zu beschleunigen und zu verbessern. 
  • Bewertungen und Kommentare: Verbessern Sie Ihre Konversionsrate, erfassen Sie Ihr VOC-Feedback zu den Erwartungen und Bedürfnissen des Kunden und schaffen Sie eine Vertrauensbasis mit den Besuchern durch benutzererzeugte Bewertungen und Kommentare. 
  • E-Mail-Personaliserung: Ein E-Mail mit eingebetteten Empfehlungen oder ein Chat fühlt sich individuell und persönlich an - und bietet Ihren Kunden einen verlockenden Grund, ihr Online-Erlebnis fortzusetzen. 
  • Umfragen: Damit erhalten Sie ein automatisiertes Feedback zu den Erwartungen und Bedürfnissen der Besucher, um ihre Zufriedenheit zu messen, Marktentwicklungen und Veränderungen zu erkennen und Möglichkeiten für die Innovation von Produkten und Dienstleistungen zu schaffen. 
Egal ob Sie für E-Commerce zuständig sind, in der Kundenbetreuung oder im digitalen Marketing tätig sind – Ihr Internet-Auftritt wird immer wichtiger, wenn es darum geht, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, den Umsatz zu steigern und Internet-Benutzer auf Ihrer Webseite zu halten. 


SPRINT/Nextel
"Buchstäblich über Nacht schnellte die Bindungsrate bei Kunden, die Live-Dialog-Funktion von TouchCommerce verwenden, auf 50 Prozent hinauf." 

— Brandon Vickers 

SFR
"Wir verzeichnen einen klaren Anstieg bei den Konversionen und Umsätzen, seit wir mit TouchCommerce arbeiten. Die von TouchCommerce gelieferte Statistik von Aufträgen aufgrund der Marketinginitiative zeigt den Wert der zusätzlichen Abschlüsse, die wir anderweitig nicht hätten verbuchen können." 

— Nicolas Vion 

VirginMedia
"Seitdem wir TouchCommerce im Kabelbereich einsetzen, kommt es zu einem riesigen Anstieg bei den Kaufentscheidungen, Kunden kaufen mehr Produkte und Dienste von uns...Unsere Kunden füllen in ihre Einkaufskörbe wesentlich mehr ein als früher." 

— Matt Walton 

24 Hour Fitness
"Weil TouchCommerce uns Daten zu Meinungsumfragen liefert, bekommen wir ein unbezahlbares Feedback von unseren Kunden. Diese Informationen helfen uns wesentlich dabei, auf Kurs zu bleiben, um die Fitnessanforderungen unseres Marktes zu erfüllen."

— Bill Quinn 

Vodafone
"TouchCommerce liefert ein maßgeschneidertes Programm zur Messung unserer Leistungskennzahlen. Mit unserem kundenspezifischen Marktansatz zielen wir auf hohe Kundenzufriedenhei ab...Die von TouchCommerce erfassten Kundendaten haben uns geholfen, einen kräftigen Promotorenüberhang zu erzielen." 

— Eva Buschkrei

Platz der Einheit 1
D-60327 FRANKFURT
GERMANY
Tel: +49 174 9612927 

rbauer@touchcommerce.com