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Conversion Marketing: La Ruta Más Rápida para Incrementar la Facturación Online.
La conversión online es un desafío que enfrentan todas las industrias conforme crece la responsabilidad del canal Internet en la generación de facturación. No obstante los esfuerzos efectuados para generar más tráfico, los ratios de conversión todavía se mantienen alrededor del 2% a pesar de que un 20% de ese tráfico generado tiene intención de compra (Forrester, 2009). Las soluciones de Conversion Marketing de TouchCommerce™ llegan a los visitantes del sitio en el momento justo con el mensaje apropiado, generando así una experiencia online más personalizada y orientada al servicio. Como resultado de ello, nuestros clientes adquieren, crecen y retienen a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de su relación con ellos. Nuestras soluciones:

  • Reducen el abandono hasta en un 50%
  • Incrementan la conversión del sitio y la facturación hasta en un 20%
  • Incrementan el valor promedio de una orden en el orden del 10%
  • Incrementan la satisfacción del cliente online
Touchcommerce utiliza información predictiva en tiempo real para determinar la intención de un visitante al sitio e incrementar los ratios de conversión. La implementación de un único tag combina la más avanzada tecnología de conversión incluyendo chat, ofertas personalizadas, recomendaciones de productos, asistencia automatizada, retargeting y otras soluciones que optimizan la conversión a la vez de mejorar la experiencia del cliente.

Que nos hace distintos?

Nadie ha estado haciendo esto por más tiempo o tiene mejores resultados mensurables que TouchCommerce. Luego de más de 10 años de implementar soluciones personalizadas de Conversion Marketing, tenemos la experiencia para gestionar y optimizar efectivamente su programa de relacionamiento online. Y garantizamos resultados con nuestro modelo único de pago por performance. Tenemos amplia experiencia en ventas minoristas, servicios financieros y telecomunicaciones, entre otras industrias. Sabemos que determina el éxito de la gestión en su industria y como mejorar la experiencia online. Algunos de nuestros diferenciadores clave son:
  • Conversión como un Servicio™. La conversión online es más un arte que una ciencia, pero combina ambas en la forma de información analítica, estilo y reglas de negocio personalizadas. En vez de venderle un software y dejarlo librado a su suerte en cuanto a los resultados que pueda obtener del mismo, nuestra oferta de Conversión como un Servicio™ nos transfiere a nosotros el peso de generar un producido positivo que se alinea a sus objetivos de negocio. Los beneficios del CaaS™ (del término en inglés, Conversion as a Service) incluyen:
    • El gerenciamiento y la optimización de los programas, que provee el análisis continuo de los mismos para poder obtener la máxima performance.
    • El servicio de Voz del cliente, que provee información accionable originada en conversaciones y encuestas de clientes.
    • La gestión de Agentes, removiendo el peso del reclutamiento, entrenamiento y gerenciamiento de los mismos.
    • El perfilado y personalización en tiempo real que permite generar contenidos relevantes en función a la intención del visitante.
  • Modelo Comercial de Pago por Performance. Pague solo por los resultados, independientemente de si conversion significa ventas, adquisición de nuevos clientes, ventas incrementales o complementarias a clientes existentes, extensión de contratos, apertura de nuevas cuentas, inscripción al servicio de factura online, recaptura de clientes o evitar llamados al call center. Nuestro modelo comercial de pago por performance mitiga sus riesgos y genera un compromiso de obtención de resultados mensurables.
  • Ventanas Dinámicas Patentadas. Interfases personalizadas aseguran una experiencia de marca homogénea a través de todo el sitio. Los visitantes pueden mover, redimensionar y eliminar ventanas, dándoles la flexibilidad para ajustar las interacciones en su propio buscador de acuerdo a su preferencia. Los agentes pueden ofrecer contenidos únicos en cada interacción en la forma de recomendación de productos o contenidos, calificaciones y opiniones o cualquier otro tipo de contenido, en una sección de la ventana de interacción y de esa forma personalizar y optimizar la experiencia del consumidor.

Plataforma y Servicios

Las soluciones de TouchCommerce interactúan en el momento apropiado para informar a aquellos potenciales clientes y crear un producido positivo. Una única plataforma combinada con nuestro equipo de optimización le entregan a usted docenas de soluciones de optimización de la conversión de última generación, todas integradas y gerenciadas para usted con mínima asistencia del área de Tecnología. Ahora usted puede combinar lo mejor de la asistencia en vivo y la automatizada, recomendaciones de producto y contenido, opiniones de clientes a través de formularios y encuestas y una gestión de tags embebida para simplificar así la implementación y a la vez reducir la necesidad de dedicación de recursos de su área de Tecnología. TouchCommerce lo ayudará a mejorar su conversión online con:

  • Chat. Los consumidores abandonan los sitios luego de sólo tres clicks. Utilice chat proactivo, reactivo, de salida y click-to-call para lograr la conversión más rápidamente.
  • Click-to-Callback. Cuando los visitantes pasan de la Internet al teléfono, el click-to-callback provee el soporte entre ambos canales sin perder el contexto de la conversación.
  • Guías Automatizadas. La automatización incrementa la eficiencia, mejora la satisfacción del visitante y reduce los costos operacionales.
  • Ofertas Personalizadas. No utilice el espacio con ofertas que no producen efecto; las ofertas personalizadas generan la promoción correcta para la persona indicada.
  • Recomendaciones. Incremente las ventas de productos y valor promedio de las ordenes hasta en un 30%, e incremente las visitas a la página y tiempo dedicado al mismo por hasta un 300%.
  • Optimización de las Búsquedas en el Sitio. Incremento el ratio de éxito de las búsquedas entre un 100% y un 300%. Búsquedas en el Sitio trabaja sobre cualquier motor de búsqueda para rápida y dramáticamente mejorar la experiencia de búsqueda en cualquier punto de contacto digital.
  • Calificaciones y Opiniones. Incremente los ratios de conversion, capture información provista por sus propios clientes y aumente la confianza de los visitantes con calificaciones y opiniones generadas por los usuarios.
  • Personalización de Email. Correos electrónicos con recomendaciones y chat embebidos generan una sensación de diseño a medida y personalización, y brinda a sus clientes una razón de peso para continuar con su experiencia online.
  • Encuestas. Las encuestas automatizan la voz del visitante para medir a partir de la misma su satisfacción, identificar tendencias y cambios en el mercado y crear oportunidades de innovación en productos y servicios.
Sea usted responsible por el comercio electrónico, el servicio a clientes o el marketing digital, usted confía en su sitio de internet más y más para generar una mejor experiencia de cliente, incrementar ventas y conversión de oportunidades.

SPRINT/Nextel
"Literalmente de la noche a la mañana, el ratio de adicionales creció en un 50% en aquellos clientes que utilizaron la funcionalidad de interacción en vivo de TouchCommerce."

— Brandon Vickers

SFR
"Definitivamente hemos visto un incremento en la conversión y las ventas al trabajar con TouchCommerce. Los reportes de incrementalidad de TouchCommerce demuestran el valor que ellos proveen a partir de las ventas adicionales que no se hubieran generado de otra forma."

— Nicolas Vion

VirginMedia
"Al integrar a TouchCommerce en el area de ventas de Cable, hemos visto un gran incremento en la conversión, en terminos de clientes comprándonos más productos y servicios…Hemos visto una mejora notable en la cantidad de cosas que los clientes incluyen en sus carros de compra."

— Matt Walton

24 Hour Fitness
"Tener a TouchCommerce nos provee con información muy valiosa de la "Voz del Cliente" proveniente de encuestas. Esta información es crítica para ayudarnos a satisfacer las necesidades respecto al estado físico en nuestro mercado."

— Bill Quinn

Vodafone
"TouchCommerce nos provee de un programa personalizado para medir nuestros KPI´s. Con nuestro enfoque de Mercado específico del Cliente, apuntamos a generar alta satisfacción en los mismos…TouchCommerce captura información en las encuestas que nos ha ayudado adicionalmente a alcanzar un alto Net Promoter Score"

— Eva Buschkrei