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Interagir avec les internautes en temps réel : le plus court chemin vers un accroissement du chiffre d'affaires en ligne.
Interagir avec les internautes en temps réel : le plus court chemin vers un accroissement du chiffre d'affaires en ligne

La conversion des internautes en consommateurs est un défi que doivent relever tous les secteurs d'activité à mesure que le Web représente une part sans cesse croissante de leur chiffre d'affaires. Pourtant, en dépit des efforts visant à générer plus de trafic, les taux de conversion continuent de plafonner autour de 2%, quand bien même 20% des visiteurs ont l'intention d'acheter (source : Forrester, 2009). Les solutions d’interaction en temps réel TouchCommerce™ déclenchent des conversations avec les internautes au moment opportun, avec le message approprié, pour une expérience client plus personnalisée et un meilleur service rendu. Nous aidons nos clients à acquérir, développer et fidéliser leur clientèle à chaque étape du cycle de vie client, en apportant les bénéfices suivants :

  • Réduction du taux d'abandon (jusqu'à 50%)
  • Augmentation du taux de conversion et du chiffre d'affaires (jusqu'à 20%)
  • Augmentation du panier moyen (jusqu'à 10%)
  • Augmentation de la satisfaction

TouchCommerce s’appuie sur des outils d’analyse prédictive en temps réel pour déterminer les intentions des internautes et augmenter les taux de conversion. Un déploiement via un tag unique permet de combiner les meilleures technologies de conversion : solution de chat, offres ciblées, recommandations produits, assistance automatisée, retargeting et autres solutions qui optimisent la conversion tout en améliorant l’expérience client en ligne. 


Qu'est-ce qui fait notre différence ?

Personne ne peut afficher une expérience aussi longue avec des succès aussi mesurables que TouchCommerce. Proposant depuis plus de 10 ans des solutions personnalisées d’interaction en temps réel (clic to chat, clic to call) nous savons comment gérer et optimiser avec succès votre stratégie d'acquisition en ligne.. Nous disposons de compétences pointues developpées dans le secteur du tourisme, de la bancassurance et des télécommunications, entre autres secteurs d'activité. Nous maîtrisons les facteurs clés du succès d'une stratégie d'acquisition efficace ainsi que la façon d'améliorer l'expérience client en ligne. Voici quelques-uns de nos facteurs de différenciation :

Un service clé en main. Convertir les internautes en consommateurs est plus un art qu'une science, mais il s'agit en fait d'une combinaison des deux sous la forme d'outils analytiques, d'un style et de règles métier personnalisées. Plutôt que de vous vendre un logiciel et de vous laisser vous débrouiller avec, nous travaillons en partenariat avec vous par le biais d’un service clef en main, pour générer des résultats positifs en phase avec vos objectifs métier. Les bénéfices sont les suivants :

  • L'optimisation et la gestion des programmes permettent d'analyser continuellement les actions en cours en vue d'une performance maximale. Que la conversion se traduise par la vente d'un produit ou service, l'acquisition d'un nouveau client, une vente de même catégorie ou additionnelle auprès d'un client existant, une prolongation de contrat, l'ouverture d'un nouveau compte, une souscription à la facture électronique, la reconquête d'un ancien client ou le renvoi vers un centre d'appels.
  • Les services relayant la « Voice of the Customer » fournissent des remontées d'informations exploitables, venant des communications en ligne avec les internautes et des enquêtes de satisfaction.
  • Il n'est plus nécessaire de recruter, former et gérer des téléconseillers spécialistes du chat.
  • Le profilage et le ciblage en temps réel produisent un contenu pertinent en fonction des intentions des internautes.
  • Technologie brevetée de Fenêtres dynamiques. Des interfaces personnalisables assurent la cohérence de la marque sur l'ensemble du site. Les visiteurs peuvent déplacer, redimensionner et détacher des fenêtres, ayant ainsi toute latitude quant à la façon de visualiser ces interactions dans leur propre navigateur. Les téléconseillers peuvent personnaliser et optimiser chaque interaction avec le consommateur en l'accompagnant d'éléments spécifiques sous forme de recommandations de produits ou de contenus, d'avis et de notations clients ou autres, dans la partie de la fenêtre prévue à cet effet.
Plate-forme et services

Les solutions TouchCommerce permettent de déclencher des interactions au moment opportun afin d'informer les prospects et de générer des résultats positifs. Une plate-forme unique combinée à l'expertise de nos équipes d'optimisation, vous apporte une multitude de solutions de pointe en matière d'optimisation de la conversion en ligne, le tout géré avec un minimum d'intervention informatique. Désormais, vous pouvez combiner les meilleurs outils d'assistance en direct ou automatisée, de recommandations de produits et de contenus, de recueil d'avis consommateurs via formulaires et enquêtes, tout en ayant un tag unique simplifiant le déploiement et réduisant la charge de travail de vos ressources informatiques. Voici les solutions TouchCommerce pour améliorer vos taux de conversion avec :

Chat : Les consommateurs abandonnent un site après seulement trois clics. Utilisez la solution de chat proactif, réactif, « exit chat » et le « clic to call » (rappel immédiat) pour les convertir rapidement en acheteurs.
Click to Callback : Quand le visiteur passe du Web au téléphone, le click to callback favorise la conversion tout en conservant l'historique de la conversation.
Questionnaires automatisés : L'automatisation fait gagner en efficacité, améliore le niveau de satisfaction des visiteurs et réduit les coûts d'exploitation.
Offres ciblées : Ne gâchez pas de précieuses ressources dans des offres inefficaces : le ciblage alloue la bonne promotion à la bonne personne.
Recommandations : Augmentez les ventes et le montant du panier moyen de jusqu'à 30% ou encore le nombre de pages vues et la durée des visites sur le site de jusqu'à 300%.
Optimisation des recherches sur le site : Augmentez le taux de succès des recherches de 100 à 300%. La recherche sur site vient s'ajouter aux moteurs habituels pour optimiser rapidement et considérablement les recherches sur tout media numérique.
Avis et notations : Augmentez vos taux de conversion, capturez les retours client et inspirez confiance aux visiteurs avec des avis et notations provenant d'autres utilisateurs.
E-mails personnalisés : Un message intégrant des conseils est perçu comme plus personnalisé et incite vos clients à poursuivre leur parcours sur le site.
Enquêtes : Les enquêtes automatisent la capture des retours client pour mesurer leur niveau de satisfaction, identifier les tendances et évolutions du marché et identifier des opportunités de produits et services innovants.

Que vous soyez responsable du e-commerce, du service client ou du e-marketing, vous comptez sur votre site Web pour toujours mieux servir votre clientèle, accroître votre chiffre d'affaires et améliorer vos taux de conversion et TouchCommerce peut vous aider à atteindre ces objectifs.

SPRINT/Nextel

"Du jour au lendemain, nous avons vu le taux de vente additionnelle bondir de 50 % pour les clients utilisant la fonction d'interaction en direct de TouchCommerce."

— Brandon Vickers

SFR

"Nous avons sans conteste enregistré une augmentation des taux de conversion et du chiffre d'affaires en collaborant avec TouchCommerce. Les outils de reporting montrent la valeur ajoutée apporté au travers de ventes supplémentaires que nous n'aurions pas réalisées autrement."

— Nicolas Vion

VirginMedia

"En intégrant TouchCommerce dans le domaine de la vente d'abonnements au câble, nous avons obtenu une augmentation considérable des taux de conversion, se traduisant par davantage d'achats de nos produits et services… Nous avons aussi constaté une augmentation notable de la valeur du panier moyen."

— Matt Walton

24 Hour Fitness

"La solution TouchCommerce nous permet d'effectuer des enquêtes qui nous procurent des informations très précieuses en matière de "voix du client". Données cruciales pour nous aider à maintenir le cap sur nos réponses aux besoins du marché du fitness."

— Bill Quinn

Vodafone

"TouchCommerce fournit un programme personnalisé permettant de mesurer nos indicateurs clés de performance (KPI). Avec notre approche du marché spécifique à chaque client, nous visons un niveau élevé de satisfaction de la clientèle …TouchCommerce a collecté des données via des enquêtes clients qui nous ont aidés à atteindre un Net Promoter Score très positif."

— Eva Buschkrei


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