Interagir avec les internautes en temps réel : le plus court chemin vers un accroissement du chiffre d'affaires en ligne.
L’ensemble des solutions TouchCommerce permet aux entreprises d’affronter les problématiques omnicanal d’interaction clients dans les phases d’acquisition, de service client et de fidélisation.

TouchCommerce permet aux entreprises d’interagir avec leurs consommateurs partout, en tout endroit et sur tout écran. Nos solutions d’interactions clients délivrent l’expérience client fluide à laquelle s’attendent les consommateurs d’aujourd’hui.


Qu'est-ce qui fait notre différence ?

Notre société a été bâtie autour d’une stratégie orientée résultats inspirée du monde du retail: pour transposer l’expérience client en magasin dans un environnement en ligne.
Nous optimisons les résultats, en combinant notre plateforme, nos solutions et nos services professionnels.

TouchCommerce offre un logiciel et des solutions analytiques qui recueillent le comportement de l’internaute en temps réel, permettant à ses clients d’affiner le parcours client de leurs visiteurs pour stimuler les taux de conversion et réduire les taux d’abandon, et cela sans générer de trafic dditionnel.

Pour nous, optimiser les résultats commence par l’optimisation des ressources: la mise en place de solutions de pointe et des meilleures équipes pour conseiller et exécuter les programmes ’interactions clients. C’est pourquoi nous collaborons avec des sociétés qui apprécient notre approche sur-mesure comme elles-mêmes sont amenées à le faire lorsqu’elles créent une relation client basée sur une proposition de valeur individualisée.

C’est cet état d’esprit qui nous permet d’aider nos clients à atteindre les meilleures performances: des résultats à la hausse, une augmentation du panier moyen, une augmentation de la satisfaction client et aujourd’hui plus de 3 milliards de dollars de ventes incrémentales générées.


Nos solutions



TouchSell
acquisition et conversion


TouchCare
support client personnalisé


TouchStore
l'interaction omnicanal en point de vente


TouchConnect
une transition rapide vers le self-service


TouchMedia
pour les campagnes publicitaires



La plateforme RightTouch


TouchChat
logiciel de chat proactif et réactif


TouchGuides
guides filtrants automatisés


TouchContent
permet de pousser du contenu riche personnalisé


TouchSurvey
interface de sondage utilisateur


TouchBrowse
co-browse pour une résolution immediate


TouchVoice
pour un parcours client fluide du canal web au canal voix


Valeur ajoutée de TouchCommerce


Des données analytiques concrètes
En livrant des données concrètes et exploitables en temps réel, et en accompagnant chaque client, notre équipe de business analystes assure une optimisation en continu et des améliorations pérennes adaptées à votre métier.

Au-delà du logiciel : une solution
Nous offrons des solutions sur-mesure à chacun de nos clients. Notre métier n’est pas de faire uniquement de la vente mais de vous aider à atteindre vos objectifs de conversion et de support client de la façon la plus éfficace et performante possible.

Le Savoir-Faire Humain
L’optimisation d’un site va au-delà de la technologie et des transactions. Vous avez accès à des équipes maitrisant les meilleures pratiques et expertes en analyse de données comportementales pour vous aider à affiner votre stratégie et vous offrir un avantage unique.

Tester nos solutions sans risque
Avant de commencer un programme d’interaction client, nous investissons en temps et en ressources pour identifier vos lacunes et vos points forts, pour démontrer comment nous pouvons harmoniser notre expertise avec vos besoins opérationnels, afin de vous livrer une valeur ajoutée optimale.


Intégrer l’innovation

RightTouch® est une plateforme multifonctionnelle robuste, permettant aux entreprises de cibler le bon internaute au moment opportun avec le contenu adéquat afin d’optimiser son expérience utilisateur – de façon multidevice sur pc, web, tablette et quel que soit son navigateur web.

Conçue pour maximiser la productivité et l’efficacité des sites internet, la plateforme RightTouch® offre aussi aux agents des centres de contact une interface leur permettant d’effectuer un support client de qualité.


SPRINT/Nextel

"Du jour au lendemain, nous avons vu le taux de vente additionnelle bondir de 50 % pour les clients utilisant la fonction d'interaction en direct de TouchCommerce."

— Brandon Vickers

SFR

"Nous avons sans conteste enregistré une augmentation des taux de conversion et du chiffre d'affaires en collaborant avec TouchCommerce. Les outils de reporting montrent la valeur ajoutée apporté au travers de ventes supplémentaires que nous n'aurions pas réalisées autrement."

— Nicolas Vion

VirginMedia

"En intégrant TouchCommerce dans le domaine de la vente d'abonnements au câble, nous avons obtenu une augmentation considérable des taux de conversion, se traduisant par davantage d'achats de nos produits et services… Nous avons aussi constaté une augmentation notable de la valeur du panier moyen."

— Matt Walton

24 Hour Fitness

"La solution TouchCommerce nous permet d'effectuer des enquêtes qui nous procurent des informations très précieuses en matière de "voix du client". Données cruciales pour nous aider à maintenir le cap sur nos réponses aux besoins du marché du fitness."

— Bill Quinn

Vodafone

"TouchCommerce fournit un programme personnalisé permettant de mesurer nos indicateurs clés de performance (KPI). Avec notre approche du marché spécifique à chaque client, nous visons un niveau élevé de satisfaction de la clientèle …TouchCommerce a collecté des données via des enquêtes clients qui nous ont aidés à atteindre un Net Promoter Score très positif."

— Eva Buschkrei


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FRANCE

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