Conversion Marketing: a maneira mais rápida para a obtenção de maior receita online
A transformação, ou conversão, de visitas a sites na Web em vendas é um desafio em todos os setores, pois a Web é cada vez mais responsável por receitas. Mesmo assim, apesar dos esforços de atrair mais transações, as taxas de transformação de visitas em vendas ainda flutuam por volta de 2%, mesmo que 20% de transações tenham como fim a conversão (Forester, 2009). As soluções de Conversion Marketing da TouchCommerce™ envolvem os visitantes no momento exato com a mensagem exata, oferecendo uma experiência online orientada a serviços. Por sua vez, nossos clientes adquirem, crescem e retêm clientes em todas as etapas do ciclo de vida. Nossas soluções visam:
- Reduzir a desistência em até 50%.
- Aumentar a conversão do site e a renda em até 20%.
- Aumentar o valor médio dos pedidos em até 10%.
- Aumentar a satisfação do cliente online.
A TouchCommerce usa análise preditiva em tempo real para determinar a intenção do visitante e aumentar as taxas de transformação. A utilização de etiqueta única (tag) combina as melhores tecnologias de conversão, incluindo bate-papo, ofertas direcionadas, recomendações de produtos, assistência automatizada, redirecionamento e outras soluções que otimizam conversões, ao mesmo tempo em que melhoram a experiência dos clientes.
O que nos diferencia?
Ninguém está neste negócio há mais tempo e tem tido sucesso mais mensurável do que a TouchCommerce. Após mais de 10 anos fornecendo soluções customizadas para Conversion Marketing, temos a experiência para gerenciar e otimizar efetivamente seu programa de engajamento online. E garantimos resultados com nosso modelo de preços singular de pagamento conforme a performance. Temos conhecimentos extensivos em vendas a varejo, serviços financeiros e telecomunicações, entre outros setores. Sabemos o que conduz um engajamento bem-sucedido em seu setor e como melhorar a experiência online. Alguns dos principais diferenciadores são:
- Conversion as a Service™. A conversão online é mais arte do que ciência, mas combina ambos na forma de analítica, estilo e regras comerciais customizadas. Em vez de lhe vender software e lhe deixar que você obtenha resultados sozinho, a oferta de Conversion as a Service™ impõe-nos a tarefa de proporcionar resultados que estejam em linha com os objetivos de sua empresa. Entre os benefícios do CaaS™ , a conversão como um serviço, estão:
- A otimização e o gerenciamento do programa que proporciona uma análise contínua de programas em funcionmento que resultam em um desempenho de ponta.
- Os serviços de voz do consumidor que fornecem um feedback utilizável em termos prácticos sobre conversas dos clientes e pesquisas relacionadas a elas.
- As operações dos representantes que evitam o desgaste de contratação, treinamento e gerenciamento de representantes de serviços.
- O perfil e o direcionamento em tempo real promovem conteúdos relevantes baseados na intenção do visitante.
- Preço conforme a performance. Pague apenas por resultados, independemente de a conversão significar vendas, obtenção de novos clientes, up-sell e cross-sell de clientes atuais, extensões de contratos, abertura de novas contas, registros de faturamento eletrônico, reconquistas de clientes ou deflexão de chamadas do call center. Nosso estruturação de preços baseado em performance diminui seu risco e garante nosso compromisso em apresentar-lhe resultados mensuráveis.
- Janelas dinâmicas patenteadas. Interfaces customizadas garantem uma experiência de marca sem a percepção de problemas em todo o site. Os visitantes podem movimentar, mudar de tamanho e fazer surgir janelas, dando-lhes flexibilidade para ajustar a maneira como visualizam as interações dentro de seus próprios navegadores. Os agentes podem transmitir (push) conteúdos únicos em cada interação na forma de produto ou recomendações de conteúdos, classificações e revisões, ou qualquer outro tipo de conteúdo em uma seção da janela de engajamento, a fim de personalizar e otimizar a experiência dos consumidores.
Plataforma e serviços
As soluções da TouchCommerce envolvem os clientes no momento apropriado a fim de lhes informar sobre possibilidades e criar resultados positivos. Uma única plataforma combinada com nossa equipe de otimização leva até você dezenas de soluções de otimização de conversão de ponta, todas integradas e gerenciadas para você com o mínimo de assistência de TI. Agora você pode combinar o melhor da assistência em tempo real, da assistência automatizada, das recomendações de produtos e conteúdo e do feedback do cliente através de formulários e pesquisas e de gerenciamento de etiquetas embutidas, a fim de simplificar a utilização e reduzir o envolvimento dos recursos de TI dos clientes. A TouchCommerce o ajudará a melhorar a conversão com:
- Bate-papo. Os clientes abandonam os sites após apenas três cliques. Use bate-papo proativo, bate-papo reativo, saída de bate-papo e clique-para-chamar a fim de persuadir os consumidores rapidamente.
- Clique para retorno de chamada. Quando os visitantes saem da rede e usam o telefone, o clique para retorno de chamada apoia as conversões de canais cruzados, sem perder o contexto da conversa.
- Guias automatizados. A automação aumenta a eficiência, melhora a satisfação dos visitantes e diminui os custos operacionais.
- Ofertas direcionadas. Não desperdice imóveis de primeira com ofertas inúteis; o direcionamento promove a promoção correta à pessoa correta.
- Recomendações. Aumente a venda de produtos e o valor médio dos pedidos em até 30%, e aumente o número de visualizações da página e o tempo gasto no site em até 300%.
- Otimização de pesquisas no local. Aumente a taxa de sucesso de suas pesquisas de 100 a 300%. A pesquisa no local funciona com qualquer mecanismo de pesquisa, a fim de melhorar dramática e rapidamente a experiência de pesquisa em qualquer ponto de contato digital.
- Classificações e críticas. Aumente as taxas de conversão, grave feedback com a voz do cliente e tenha a confiança dos visitantes com classificações e críticas geradas pelo usuário.
- Personalização de e-mails. E-mails com recomendações incluídas e bate-papo parecem customizados e pessoais – e dão aos clientes uma razão convincente para continuar sua experiência online.
- Pesquisas. As pesquisas automatizam o feedback com a voz do visitante a fim de medir a satisfação, identificar tendências e mudanças no mercado e criar oportunidades para inovar em produtos e em serviços.
Se você é responsável por comércio eletrônico, atendimento ao cliente ou marketing digital, você está confiando em seu site da Web cada vez mais para lhe proporcionar uma melhor experiência com o cliente, aumentar as vendas e liderar conversões.
